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ISO20000-2011信息技術服務管理體系—職能分布表(參考范本)

文章來源:華道顧問 編輯:華道顧問

 
 
體系要求
 
部   門
 
 
管理層/IT服務管理小組
 
IT服務管理部
 
行政部
 
財務部
 
銷售部
 
軟件開發部
 
商務部
 
系統集成部
 
質量管理部
4.1管理職責
4.2對其他相關方所運營過程的管控
 
4.3文件管理
 
4.4資源管理
 
4.5建立和改進SMS
 
 
 
 
5.設計和轉換新服務或變更的服務
 
 
 
 
5.1總要求
 
 
 
 
5.2策劃新的或變更的服務
 
 
 
 
5.3設計和開發新的或變更的服務
 
 
 
 
5.4新的或變更的服務轉換
 
 
 
 
6.1服務級別管理
 
 
 
 
 
 
6.2服務報告
 
 
 
 
 
 
 
6.3服務的連續性和可用性管理
 
 
 
 
 
 
 
6.4服務的預算和核算管理
 
 
 
 
 
 
6.5能力管理
 
 
 
 
 
 
 
6.6信息安全管理
 
 
 
 
 
 
7.1業務關系管理
 
 
 
 
 
 
7.2供應商管理
 
 
 
 
 
 
 
8.1事件和服務請求管理
 
 
 
 
 
 
8.2問題管理
 
 
 
 
 
 
9.1配置管理
 
 
 
 
 
 
 
9.2變更管理
 
 
 
 
 
 
9.3發布與部署管理
 
 
 
 
 
 
注:“”為負主要責任部門;“”為相關的責任部門。

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